Покупка и возврат билетов

Правила продажи и возврата билетов на мероприятия Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Северо-Кавказская государственная филармония имени В. И. Сафонова»

1. Общие положения
   1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации о культуре» Закона Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Федеральным законом РФ от 22.05. 2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт», Уставом Федерального государственного бюджетного учреждения культуры «Северо-Кавказская государственная филармония им.В.И. Сафонова» (далее — Филармония) и регламентируют порядок отношений для Филармонии и Покупателей (слушателей) по продаже и возврату билетов на концерты, фестивали, представления, творческие вечера, спектакли (далее — мероприятия), проводимые Филармонией.
   2. Настоящие Правила доводятся до сведения Покупателей путем размещения на официальном сайте Филармонии www.kursal.ru. Также любой посетитель Филармонии может ознакомиться с настоящими Правилами в кассах Филармонии, расположенных по следующим адресам:

      Настоящие Правила являются договором публичной оферты, покупка билета является безоговорочным принятием Зрителем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и/или ограничений и равносильно заключению письменного договора (п. З ст. 434 ГК РФ). Настоящая Оферта считается основным документом в официальных взаимоотношениях между Филармонией и Покупателем по купле-продаже билетов.

      • г. Кисловодск, пр-кт Карла Маркса, 3-А (концертный комплекс «Курзал»)
      • г. Ессентуки, ул. Кисловодская, 2 (концертный зал им. Ф. И. Шаляпина)
      • г. Пятигорск, пр-кт Кирова, 21А (парк «Цветник», концертный зал «Лермонтовская галерея»); ул. Дунаевского, 5 (парк имени С. М. Кирова, концертный зал «Камертон»).
   3. Филармония обязуется сделать все возможное, чтобы мероприятия, заявленные в репертуаре, состоялись в назначенные дни и время, на должном художественном и исполнительском уровне.
   4. В исключительных случаях Филармония оставляет за собой право вносить изменения в программы мероприятий, даты и состав исполнителей. Информация об изменениях размещается на официальном сайте Филармонии и в кассе Филармонии.
2. Порядок продажи билетов
   1. Приобрести билеты на мероприятия можно в кассах Филармонии, на официальном сайте Филармонии www.kursal.ru, у уполномоченных лиц, действующих на основании гражданско-правового договора, на сайте официального партнера Филармонии ООО «Городские Зрелищные Кассы» www.kassy.ru.
   2. Наличие билетов на конкретные даты и мероприятия Покупатель может уточнить в кассе Филармонии или на сайте Филармонии.
   3. Описание и образец билета и абонемента, приобретаемых в кассах Северо-Кавказской государственной филармонии им. В.И. Сафонова
      1. Билет или абонемент изготовлен на бланке строгой отчетности типографским способом. Билет отпечатан на термостойком картоне размером 17 см х 6,2 см.

         

         

      2. Оборотная сторона билета и абонемента:

         

         

         

   4. Предварительный заказ билетов на мероприятия можно оформить по телефонам касс Филармонии в городах:

      Заказ действителен в течение 3-х дней. Филармония оставляет за собой право отказать в оформлении заказа по телефону без объяснения причин.

      • Кисловодск – 8 (87937) 2-04-22
      • Ессентуки – 8 (87934) 6-75-56
      • Пятигорск – 8 (8793) 39-14-36
      • Железноводск – 8 (87932) 4-44-74
   5. Дневные мероприятия Филармонии (камерные и симфонические концерты) могут посещать дети от 6 лет  в сопровождении взрослых.  В случае, если дети нарушают тишину и мешают проведению концерта, Филармония оставляет за собой право попросить взрослых, сопровождающих детей, вывести детей из зала.
   6. Вечерние мероприятия Филармонии (спектакли, оперы, концерты органной музыки) могут посещать дети с 12 лет при наличии купленных для них билетов и в сопровождении взрослых. 
   7. Для детей школьного возраста, учащихся средних учебных заведений, студентов дневных отделений ВУЗов приобретаются билеты по льготной цене. 
   8. На детские мероприятия Филармонии для возрастной категории 0+ билеты приобретаются для всех детей, независимо от их возраста.
   9. В целях соблюдения требований Федерального закона от 29.12. 2010 №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» необходимо уточнять возрастной ценз, позволяющий соблюдать информационную безопасность детей на мероприятиях Филармонии. Указанная информация содержится в афишах, на официальном сайте kursal.ru, на приобретаемых билетах и абонементах. При покупке билета зритель соглашается следовать возрастным рекомендациям. Филармония не несет ответственности за нарушение зрителем данных рекомендаций.
   10. Приобретая билет на мероприятие, проводимое Филармонией, Покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем (Филармонией), а также согласие с данными Правилами.
   11. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю билета и чека (согласно Федеральному закону №54-ФЗ). Чек-билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию об условиях договора с потребителем.
   12. Билеты продаются Филармонией как за наличный расчет, так и через банковские карты (эквайринг).
   13. С целью обеспечения доступа к культурной жизни региона большему количеству слушателей, относящихся к льготным группам населения, и регулирования правил реализации билетов на мероприятия Филармонии, разработано Положение (ред. от 23 декабря 2019 года) «О порядке реализации билетов льготным категориям граждан на мероприятия текущего репертуара ФГБУК «Северо-Кавказская государственная филармония им. В.И. Сафонова». С полным текстом Положения можно ознакомиться перейдя по ссылке, а также на информационных стендах в кассах Филармонии. Билеты по льготным ценам можно приобрести только в кассах Филармонии перед началом мероприятия при придъявлении документов, подтверждающих право на предоставление  льготы. 
   14. Продажа билетов на гастрольные мероприятия осуществляется официальным (-и)  партнером (-ами) ФГБУК «Северо-Кавказская государственная филармония им. В.И. Сафонова» на основании договорных отношений. В настоящее время эти функции выполняет ООО «Городские Зрелищные Кассы».
   15. ООО «Городские Зрелищные Кассы» имеет право, на основании договорных отношений с организаторами концертов и спектаклей, а также на основании Федерального Закона №54-ФЗ, устанавливать сервисный сбор при продаже билетов с использованием  контрольно-кассовой техники и онлайн на сайте www.kassy.ru Сервисный сбор составляет 10% от номинала билета. Сумма сервисного сбора является вознаграждением компании-продавца за реализацию билетов (пользование помещением, обслуживание кассового оборудования, инкассация денежных средств, уплата налогов и т.д.).
3. Электронная продажа билетов
   1. Электронная продажа билетов осуществляется на сайте филармонии www.kursal.ru и на сайте официального партнера www.kassy.ru.
   2. Стоимость электронных билетов на сайте Филармонии www.kursal.ru соответствует их стоимости в кассах Филармонии.
   3. Купить билет можно на странице мероприятия, нажав кнопку «Купить билет» и далее следовать информации на странице. После оплаты заказа на указанный покупателем адрес электронной почты будут направлены подтверждение об оплате, а также чек.
   4. Электронный билет представляет собой документ установленной формы, содержащий информацию:

      А также иную информацию, предоставляемую в соответствии с законодательством РФ.

      • Название мероприятия;
      • Дата и время начала мероприятия
      • Цена билета или абонемента (стоимость услуги);
      • Место проведения (город, название зала)
      • Ряд и место размещения в зале;
      • Номер и серия билета или абонемента;
      • Возрастной ценз мероприятия
   5. При посещении мероприятия необходимо предъявить билетеру электронный билет с экрана мобильного устройства или в распечатанном виде.
4. Порядок возврата билетов
   1. В соответствии с действующим законодательством РФ – Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом РФ от 18.07.2019 № 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации о культуре», статьей 521  Закона Российской Федерации от 09.10.1992 №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», покупатель билета вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в одностороннем порядке и вернуть билет или абонемент:

      В случае отказа покупателя от посещения мероприятия менее чем за 3 дня до дня проведения мероприятия Филармония вправе не возвращать покупателю стоимость билета или абонемента.

      • не позднее чем за 10 дней до дня проведения мероприятия и получить 100 процентов цены билета или абонемента;
      • менее чем за 10 дней, но не позднее чем за 5 дней до дня проведения мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета или абонемента;
      • менее чем за пять, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия не менее 30 процентов цены билета или абонемента.
   2. В связи с особенностями абонемента. Предоставляющего право посещения двух и более мероприятий в определенный период, зритель не в праве требовать полной или частичной стоимости абонемента в случае отказа от посещения (независимо от причин) одного или нескольких мероприятий абонемента. Возврат полной стоимости абонемента возможен только до начала первого мероприятия абонемента в соответствии с условиями, установленными ст. 52.1 «Основ законодательства о культуре».
   3. Возврату и обмену подлежат билеты и абонементы, приобретенные в кассе Филармонии, на официальном сайте Филармонии (www.kursal.ru) либо у уполномоченных по распространению билетов Филармонии.
   4. В кассу Филармонии принимаются билеты, сформированные на бланке строгой отчетности с неповрежденным контрольным купоном. Возврат денежных средств производится в кассах Филармонии при предъявлении паспорта. Билеты с заклеенной, замазанной или иным способом измененной информацией об их стоимости возврату не подлежат.  
   5. В случае повреждения, порчи и утраты чек-билетов, дубликаты не выдаются и денежные средства не возвращаются.
   6. Инструкция по возврату электронных билетов, приобретенных на сайте www.kursal.ru, высылается покупателю электронного билета вместе с билетом. Также ознакомиться с инструкцией по возврату электронных билетов можно здесь. Поступление денежных средств осуществляется строго на банковскую карту, которая была использована при оплате электронных билетов в сроки, установленные банком-эмитентом.
   7. В случае отказа покупателя от услуги, денежные средства за приобретенные электронные билеты возвращаются на условиях, перечисленных в п. 4.1.
   8. В случае отмены или переноса мероприятия билеты принимаются в течение 10 дней со дня назначенной даты проведения отмененного (перенесенного) мероприятия.  В этом случае стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью.
   9. Возврат билетов, купленных в кассах Филармонии или уполномоченных представителей Филармонии осуществляется в кассах Филармонии.  Порядок возврата билетов, приобретенных на сайте www.kursal.ru, указан в п. 4.6. Билеты, купленные на гастрольные мероприятия через www.kassy.ru при необходимости возврата  следует оформлять  только через  эл. письмо на help@edinoepole.ru . При возврате билетов, приобретенных через сайт  возврату подлежит только номинальная стоимость билета. Сервисный сбор, устанавливаемый официальным партнером Филармонии, возврату не подлежит.
   10. Филармония не несет ответственности за билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Филармонии и поддельные билеты.
5. Заключительные положения
   1. Настоящие правила распространяются только на реализацию билетов на мероприятия, организатором которых является ФГБУК «Северо-Кавказская государственная филармония имени В. И. Сафонова».
   2. Филармония имеет право вносить изменения в Правила продажи и возврата билетов в одностороннем порядке, размещая информацию об изменениях в кассах и на официальном сайте не менее чем за десять дней до начала действия новой редакции.